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第一次定制衣服注意什么?

时间:2019-09-02 10:03

对于第一次定制衣服的用户而言,内心总会存在各种顾虑,如果定制店能帮助他们克服内心的种种「不安」,想必也有助于定制店,把这些新客户发展成为自己的长期稳定的老客户。
 
定制店如果能了解到这些首次定制衣服的客户,一般都会有哪些顾虑,便能针对用户顾虑,提供更为详实的解决方案。
 
下面选取了消费者首次定制时,经常出现的三种顾虑,与大家进行探讨:

 
没法立刻知道结果,担心不合适
在用户看来,「成衣」就像看一副画,不管画面的色彩构成多么丰富,笔触多么细腻,故事结构多么跌宕起伏,都能尽收眼底,然后慢慢思索;但「定制」衣服,却像听一曲音乐,没有听到曲终,没有一个人敢说自己听懂了。
 
对绝大多数第一次定制衣服的用户而言,最难理解的就是没法立刻知道,是不是真的喜欢。成衣的生产过程并不比定制简单,但过程的艰辛是由设计公司来承担的,而定制的过程,消费者却要全程参与,并承担其中犯错的风险。
 
作为第一次来定制的客户而言,没法立刻知道结果,是最令自己感到焦虑和忧心的。面料是否合适?颜色是否匹配?尺寸比例是否合适?上身效果怎么样?用户怎样才能立刻感觉到呢,这是定制店要解决的问题。
 
针对此类顾虑,定制店可以把经典面料做出样衣,提供更多的成衣图片辅助介绍;为客户多测量一些部位,慢慢量,让客户试穿号衣、样衣,多聊用户需求,在中间加试半成品等等,让客户进行全方位立体感知,进而打消用户无法立刻知道结果的顾虑。


没学过「专业」,担心不理解
关于定制衣服这件事,还是需要一定的技术含量的,即便有些用户自认为,以前也给家人裁缝过衣服,也不敢说自己很懂现在的定制。因此在服务客户的过程中,我们总能听到这样的说辞:「虽然我不懂啦,但是我觉得.....」
 
之所以用户会这样说话,究其原因,无非是「没有学过量体」、「没有学过搭配」、「没有学过做衣服」、「没有学过裁剪」。所谓的「学过」的定义非常狭窄,虽然这些都不会,但客户还是有自己的感知力。由此可见,没有学过,并不妨碍用户理解。
 
用户在购买成衣时,无需辨别细节的差异和背后的含义,好不好看,穿上身自己就能判断。定制衣服时,假如用户不懂款式细节背后的意义,可能会让定制的过程缺少许多趣味,但若只是生搬硬套,又会让定制变得索然无味。

客户缺乏对个人审美的自信
穿衣服和做衣服,其实是两回事,但第一次选择定制的用户,由于缺少相关的概念,特别怕反常、怪异、逾矩。定制店强调的重点,最好放在让定制的衣服要适应人,多强调穿着效果,而不是让人去适应衣服。
 
对于第一次选择定制西装的用户而言,如果之前也没有穿过西装,可以尽量多推荐经典款的搭配,少推荐奇形怪异的面料或款式搭配,让客户也有一个逐步适应的过渡阶段,这样用户也更利于根据自己的需求来匹配相应的定制服务。
 
第一套定制衣服,往往是建立规则的阶段,定制店要让客户建立一套穿衣的逻辑。介绍工艺,主要描述不同工艺的操作难度和优缺点,介绍面料,主要描述面料的不同性能,而不是不用「档次」「级别」、「高中低」之类的词语,让客户对定制形成“自己消费的是低档货之类”的错误印象。